【原則１】お客様本位の業務運営方針
"有限会社円山保険事務所（以下ひまわりほけん）は、お客さまに喜んでご満足頂けるために、常にお客さまの立場で業務遂行できるよう「お客さま本位の業務運営方針」を策定いたしました。
ひまわりほけんは金融庁から公表された「顧客本位の業務運営に関する原則」を踏まえて保険・その他サービスを通しお客さまをお守りすること、その結果として「地域に根ざし選ばれ続けるひまわりほけん」の実現に向けて業務運営に努めてまいります。
【原則２】お客さまの最善の利益の追求
当社は、「お客さまに安心と幸福」を提供するため、常にお客さまのご意向に沿った最適かつ最高の保険をご提案させていただきます。
≪取組み行動≫
「お客さまの声」や損保ジャパンの「契約時アンケート」、生保社「アンケート」などの積極的収集・分析・改善に役立てます。
【原則３】利益相反の適切な管理
当社は、お客さまの利益を害しないようご契約の管理をします。
≪取組み行動≫
意向確認とその記録を残します。
【原則４】手数料の明確化
当社は、お客さまの安定的かつ長期的な資産形成に資するよう、市場リスクを有する投資性商品に関し、ご負担いただく費用などについて、どのようなサービスの対価であるかを含め解かり易く説明します。
≪取組み行動≫
ご負担いただく費用などについて分かりやすい説明をします
【原則５】重要な情報の分かりやすい提供
当社は、お客さまへの正しい情報提供に努め、丁寧で分かりやすい説明を心掛けます。お客さまがご納得・ご理解いただけるまで何度でもしっかりとご説明いたします。
≪取組み行動≫
１ 対面募集
２ 説明漏れが無いようナビ対応「スマート計上」
【原則６】お客さまにふさわしいサービスの提供
当社は、お客さまの万一の際にお役に立てるよう熱意をもって日々研鑚に努め、ご満足いただける最高のサービスをお届けします。
≪取組み行動≫
１ ヒアリングを徹底し、お客様の意向を正確に確認します。
２ お申込み時もナビなどで最終確認を行う。
【原則７】従業員に対する適切な動機づけの枠組み等
教育研修計画や人事評価制度の構築など会社としての仕組みづくりに取り組みます。
≪取組み行動≫
１ 各種教育研修計画の策定・実施
２ 人事評価制度の構築
「お客さま本位の業務運営方針」の定着度合を評価するための指標「KPI」公表について
（KPIとはKey Pormance Indicatorの略で、企業目標の達成度を評価するための重要業績評価指標のことです。）
金融庁から公表された「顧客本位の業務運営に関する原則」を踏まえて、弊社が常にお客さまの立場で業務遂行できるように策定した「お客さま本位の業務運営方針」の定着度合を客観的に評価できるようにするための成果指標「KPI」を設定します。
ひまわりほけん
〒９２６－０８５５
七尾市小丸山台二丁目７１
ＴＥＬ ０７６７－５７－５７５７
ＦＡＸ ０７６７－５７－５７５６
